Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı tarafından, kalite yönetimi çalışmaları kapsamında düzeltici ve iyileştirici faaliyet olarak planlanan hizmet içi eğitim programı Merkez Kütüphane’de gerçekleştirildi. Eğitim programı, kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda kütüphane hizmetlerinin daha etkin ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesi amacıyla düzenlendi.
Hizmet içi eğitimin açılış konuşması, Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanı Uğur Donbay tarafından gerçekleştirildi. Açılışta, hizmetlerin daha etkin, verimli ve düzenli bir şekilde yürütülmesi, birim içi iş akışlarının iyileştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik değerlendirmelerde bulunuldu.
Eğitim programı kapsamında ilk olarak “Kullanıcı Hizmetleri Süreci Eğitimi”, Kullanıcı Hizmetleri Birim Sorumlusu Kütüphaneci Yeliz Yılmaz Akal tarafından verildi. Bu eğitimde, kütüphanede sunulan kullanıcı hizmetleri ve hizmet süreçleri bütüncül bir yaklaşımla ele alındı.
Ardından “Otomasyon Sistemi ve Kişisel Verilerin Korunması Eğitimi”, Teknik Hizmetler Akademik Danışmanı Öğr. Gör. Şengül Hayırcı tarafından gerçekleştirildi. Bu oturumda, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde kütüphane otomasyon sistemleri, bilgi ve iletişim teknolojileri ile veri yönetimi süreçlerine ilişkin bilgilendirme yapıldı.
Programın devamında “Akademisyen ve Öğrenciyle İletişim Eğitimi”, Kullanıcı Hizmetleri Akademik Danışmanı Öğr. Gör. İbrahim Ethem Olukcuoğlu tarafından verildi. Bu eğitimde, akademisyen ve öğrenci profilleri ile iletişim biçimleri, kullanıcı ve karakter analizi üzerinden değerlendirilerek, kütüphane hizmetlerinin bu doğrultuda daha etkili sunulmasına yönelik yaklaşımlar paylaşıldı.
Eğitim programının son bölümünde ise “Protokol ve Nezaket Kuralları Eğitimi”, Daire Başkanı Uğur Donbay tarafından gerçekleştirildi. Bu oturumda, kurumsal temsil, hizmet sunumunda iletişim dili ve davranış standartları üzerinde duruldu.
Eğitimlerin sonunda yapılan değerlendirmede, personelin farkındalığının artırılması, hizmet süreçlerinin geliştirilmesi ve kalite yönetimi anlayışının kurumsal düzeyde güçlendirilmesi hedefleri vurgulandı.
